يعتبر تطبيق واتساب من أكثر تطبيقات المراسلة الفورية انتشاراً في العالم. إذ يستخدمه أكثر من ملياري شخص للتواصل اليومي عبر الرسائل النصية والمكالمات الصوتية والمرئي، سواء لأغراض شخصية أو مهنية. ويعتمد التطبيق على نظام تشفير شامل من الطرف إلى الطرف، وذلك بغية منح المستخدمين الأمان والخصوصية أثناء تبادل الرسائل.
وعلى الرغم من هذه الميزات الأمنية؛ إلا أنّ حسابات واتساب عرضة للاختراق في بعض الحالات. وخاصة عند استخدام نسخ معدلة غير رسمية أو عند إهمال إعدادات الحماية الأساسية. مما يؤدي ذلك إلى فقدان السيطرة على الحساب، واستغلاله في إرسال رسائل مسيئة أو طلبات احتيالية باسم صاحب الرقم، وهو ما يضع المستخدم في موقف بالغ الحساسية.
في هذا المقال نستعرض كيفية حدوث اختراق حساب الواتساب، وما هي الخطوات الرسمية التي يتيحها التطبيق لاستعادة الحساب وتأمينه من جديد.
كيف يتم اختراق حساب الواتساب؟
إنّ اختراق حساب الواتساب وعلى عكس ما يعتقده الكثيرون؛ لا يحدث عادة عبر كسر التشفير أو اختراق خوادم الشركة. بل يتم في الغالب نتيجة أخطاء بسيطة يقوم بها المستخدم نفسه دون انتباه أو بسبب عدم المبالاة. ولعلّ أكثر الطرق شيوعاً لاختراق الحسابات على واتساب هي استخدام النسخ المعدلة من واتساب.
التطبيقات المعدلة من واتساب هي نسخ غير رسمية من واتساب تفتقر إلى معايير الأمان مقابل بعض الميزات الإضافية التي تشجع المستخدم على استخدامها. تمنح هذه النسخ جهات خارجية (سواء مطور النسخة أم جهة أخرى) صلاحيات واسعة من الوصول إلى الرسائل والبيانات إلى التحكم بالحساب واستخدامه بشكل مباشر.
ويعتبر مشاركة رمز التحقق أحد أخطر وسائل الاختراق؛ إذ يعتمد تفعيل حساب واتساب على إرسال رمز مؤقت عبر رسالة نصية SMS لتأكيد ملكية الرقم. وفي حال وقوع المستخدم ضحية رسالة احتيالية أو مكالمة مزيفة تطلب هذا الرمز، يصبح بإمكان الطرف الآخر تسجيل الدخول فوراً والاستيلاء على الحساب.
ويضاف إلى ذلك أسلوب الهندسة الاجتماعية؛ حيث يستغل المخترق جهل المستخدم عن طريق كسب ثقته ببعض الكلام لإقناعه باتخاذ خطوة تبدو طبيعية لكنها تفتح الباب لفقدان السيطرة على الحساب.
وفي كثير من الحالات لا يحتاج المخترق إلى أدوات معقدة، بل يكفيه استغلال نقص الوعي الرقمي أو إهمال إعدادات الحماية الأساسية عند المستخدم المستهدف للوصول إلى الحساب واستخدامه بشكل غير مشروع.
كيف نعلم أن حساب الواتساب مخترق؟
في الواقع يمكن اكتشاف أمر اختراق حساب الواتساب من خلال مجموعة علامات تظهر فجأة ودون تصرّف محدد من صاحب الحساب. ولكن وجود علامة واحدة لا يعني دائماً وجود اختراق، إلّا أن اجتماع أكثر من علامة يمكن اعتباره مؤشراً قوياً على وجود عملية اختراق للحساب.
أولاً: فقدان القدرة على الدخول إلى الحساب
إذا حاولت فتح حساب واتساب الخاص بك وظهرت رسالة تفيد بأن الحساب مفتوح على جهاز آخر أو طُلب منك الانتظار دون سبب واضح، فهذا قد يعني أن شخصاً آخر قام بتسجيل الدخول باستخدام الرقم نفسه.
ثانياً: إرسال رسائل لم تقم بإرسالها
من أكثر العلامات شيوعاً أن يتلقى الأصدقاء أو جهات الاتصال رسائل غريبة طلبات صور أو إرسال روابط، أو محتوى غير معتاد، بينما يكون صاحب الحساب متأكداً أنه لم يرسل شيئاً منها. وفي هذه الحالة بشكل مؤكد يكون الحساب قد تعرّض لاختراق.
ثالثاً: تغيير الإعدادات دون علم المستخدم
قد يحدث معك أن تلاحظ تغيير صورة الملف الشخصي أو الاسم أو حالة واتساب أو إعدادات الخصوصية من دون أن تكون قد عدلتها بنفسك. وهنا لابد من التأكد بأنه تم اختراق حساب الواتساب هذا، إذ لا يملك أحد سوى صاحب الحساب صلاحية تعديل أي من الخيارات والإعدادات للحساب.
رابعاً: حظر جهات اتصال أو حذف محادثات بشكل مفاجئ
إذا اكتشفت أن بعض الأشخاص تم حظرهم أو أن محادثات اختفت دون تدخّل منك، فذلك أيضاً يدل على أن شخصاً آخر يتحكم بالحساب وقد قام بهذه الأمور.
خامساً: وصول رمز التحقق دون طلبه
استلام رسالة SMS تحتوي على رمز تحقق من واتساب دون محاولة تسجيل دخول يعني أن هناك من يحاول الدخول إلى الحساب، وفيما لو تم مشاركة هذا الرمز سيحدث الاختراق فوراً. في هذه الحالة لا يتوجب القلق أبداً ما دام رمز التحقق لن تتم مشاركته مع أحد؛ أي أن استلام رمز التحقق يعني أن هنالك محاولة اختراق فقط.
سادساً: فحص الأجهزة المرتبطة
يتيح تطبيق واتساب من الواجهة ضمن الخيارات ميزة تدعى الأجهزة المرتبطة. هذه الميزة تتيح ربط جهاز آخر بالحساب نفسه وتُمكّن صاحب الحساب من معرفة ما إذا كان هنالك أي شخص آخر يقوم باستخدام حسابه أم لا. وفي حال كان هنالك أي جهاز آخر مرتبط بالحساب يمكن معرفة نوع الجهاز وموقعه من هذه الميزة.
 |
| في حال ظهر الخيار كما هو موضّح هنا فهذا يعني أن الحساب لا يوجد أحد آخر يستخدمه. |
كيف تتم عملية استعادة حساب واتساب مخترق؟
في حال اكتشفت أن حسابك على واتساب تم اختراقه فهنا ستكون السرعة في التصرف هي عامل ضروري لتقليل الضرر قدر الإمكان واستعادة السيطرة على الحساب. ولكن من المهم التصرّف بحكمة لا بتهور، وذلك وفق الخطوات التالية:
1. حذف النسخ المعدلة واستخدام النسخة الرسمية من واتساب
إذا كان الحساب يعمل على نسخة غير رسمية من واتساب فيجب حذف النسخة بشكل فوري دون تردد. لأن هذه النسخ تعتبر من أكثر أسباب الاختراق شيوعاً وقد تكون أصلاً السبب بحدوث الاختراق والإبقاء عليها يعني أن الحساب سيبقى معرّض لإمكانية التحكم الخارجي به حتى لو تم استرجاعه.
وبعد الحذف يجب تحميل التطبيق الرسمي حصراً من متجر غوغل بلاي أو آب ستور. مع التأكيد على عدم محاولة تسجيل الدخول من أي تطبيق آخر؛ لأن واتساب لا يدعم عملية الاسترجاع عبر النسخ المعدلة.
2. محاولة تسجيل الدخول من جديد
قم بشكل طبيعي بمحاولة لإدخال رقم الهاتف وطلب رمز التحقق عبر رسالة SMS ولمرة واحدة (لا تكرر العملية عدة مرات متتالية).إذا تم قبول الرقم وإخبارك بأن الرمز سيصلك عبر رسالة SMS فهذا يعني أن الحساب ما زال قابلاً للاستعادة. أما إذا ظهرت رسالة تفيد بأن الحساب مستخدم على جهاز آخر، فهذا مفاده أن المخترق لا زال يمتلك جلسة فعالة للحساب ويجب الانتقال فوراً إلى الخطوة التالية.
3. التواصل مع دعم واتساب لتعطيل الحساب
في حال فقدان السيطرة الكاملة على الحساب، يُنصح بإرسال رسالة إلى دعم واتساب لطلب تعطيل الحساب مؤقتاً بسبب الاختراق. هذا الإجراء يؤدي إلى إنهاء جميع الجلسات النشطة، بما فيها جلسة المخترق، ويمنع إساءة استخدام الحساب لحين استعادته من قبل المالك الحقيقي. وعلى الرغم من أن دعم واتساب بطيء إلا أن الطريقة تمت تجربتها من قِبل العديد من المستخدمين سابقاً وقد أتت بنتيجة مرضية غالباً ولكن بمرور مدة زمنية جيدة. لذا من المهم أن نذكر ان الخطوة التالية قد تعمل بشكل سريع وقد تستغرق وقتاً طويلاً لترى مفعولها..
طريقة التواصل مع الدعم الخاص بواتساب هي عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني عبر إيميل دعم واتساب support@whatsapp.com
ويجب أن تحتوي الرسالة على رقم الحساب الذي تعرّض للاختراق بصيغته الدولية مع ذكر موضوع اختراق حساب الواتساب وعدم قدرة المستخدم مالك الحساب من التحكم به.
العنوان (Subject):
نص البريد (Body):
ويجب أن نؤكد على الانتباه لكتابة الرقم بصيغته الدولية كما هو موضّح أعلاه، ويفضّل إرسال الرسالة من الإيميل المربوط بحساب الواتساب، هذا إن كان الحساب المخترق قد تم ربطه مسبقاً مع بريد إلكتروني.
بعد إرسال الطلب إلى الدعم عليك الانتظار مدة تتجاوز الـ 8 ساعات. ومن بعدها قم بتجربة إعادة تفعيل الحساب عبر النسخة الرسمية ومن الجهاز الذي تم إنشاء الحساب منه حصراً. علماً أن دعم واتساب في الغالب يقوم بالرد على الإيميل بإيميل جديد، ولكن عدم رده لا يعني أنه لن يقوم بإيقاف الحساب وحل المشكلة، فقد يقوم بذلك دون أي رد.
بعد الانتظار لم يتم إستعادة الحساب؟
بعد مراسلة الدعم يجب الانتظار لمدة 8 ساعات حيث يفرض واتساب فترة انتظار قصيرة قبل السماح بإعادة التسجيل. وبعد انتهاء المدة وفي حال لم تتمكن من تسجيل الدخول من الجهاز الأصلي باستخدام رمز تحقق جديد فهذا قد يعني أحد أمرين:
أولهما قد يكون دعم واتساب يحتاج بعض الوقت الإضافي لمعالجة طلبك وهذا الأمر شائع حيث يمكنك الانتظار لمدة من 24-72 ساعة. وفي حال لم يصلك أي رد لا بأس من إرسال رسالة متابعة (Follow-up) بنفس عنوان ونص الرسالة السابق مع توضيح بأنك لم تتلقى رداً.
وثانيهما وهو الأمر الأسوأ؛ أن يكون المخترق قد قام بتفعيل عملية التحقق بخطوتين على الحساب بعد اختراقه. وفي هذه الحالة يستغرق الأمر حوالي ثمانية أيام من الانتظار حتى يتم تعطيل الحساب واستعادته مرة أخرى. حيث يفرض واتساب فترة الانتظار هذه كإجراء أمني للتأكد من هوية المالك الحقيقي ومنع أي محاولة استرجاع غير مشروعة.
إن استعادة حساب واتساب بعد أن يتم اختراقه ليس بالأمر المستحيل، ولكنه صعب ويحتاج إلى دقة وصبر ومنح الدعم وقت جيد، لذا عند تعرّضك للاختراق عليك أن تضع بحسبانك أنك طالما تملك الرقم الخاص بالحساب فإنك ستستطيع استرجاع الحساب ولكن ليس بسرعة كبيرة.
• لا يتحمّل عربي Daily Post المسؤولية عن أي قرارات مبنية على المحتوى المنشور.
• للاطلاع على معايير العمل التحريري يمكن مراجعة سياسة التحرير، وللتفاصيل القانونية يُرجى الرجوع إلى البند (6) من اتفاقية الاستخدام المتعلق بإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية.
تم إعداد هذا المقال استناداً إلى خبرات الفريق التحريري في عربي Daily Post، وبالاعتماد على عمل بحثي وتحليلي داخلي قائم على التجربة العملية والمراجعة المهنية والتحريرية، دون الاستناد إلى مصادر أو مراجع خارجية محددة.
تم إعداد هذا المقال بواسطة فريق عربي Daily Post وفق منهجية تحريرية تشمل الصياغة والمراجعة والتدقيق، بهدف ضمان دقة المحتوى واتساقه، وبما يراعي المعايير المهنية والشفافية التحريرية.